Veelgestelde Vragen - Speen & Zo

Speen & Zo biedt een breed assortiment fopspenen aan, geschikt voor verschillende leeftijden en voorkeuren. We hebben fopspenen met een anatomische, symmetrische en dental vorm, elk ontworpen om de natuurlijke ontwikkeling van de kaak en het gehemelte te ondersteunen. Onze spenen zijn verkrijgbaar in diverse materialen, waaronder silicone en natuurlijk rubber (latex), en in een scala aan kleuren en designs. Of je nu op zoek bent naar een speen voor een pasgeborene, een speen voor de nacht, of een speen met een specifiek thema, je vindt het bij Speen & Zo. We werken alleen met gerenommeerde merken die voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen.

Het is van cruciaal belang om de fopspeen van je kind regelmatig te controleren en te vervangen. Voor de veiligheid en hygiëne adviseren wij om de fopspeen elke 4 tot 6 weken te vervangen, zelfs als deze er nog goed uitziet. Regelmatig gebruik, sterilisatie en bijten kunnen het materiaal aantasten, waardoor scheurtjes of zwakke plekken kunnen ontstaan die een verstikkingsgevaar kunnen opleveren. Controleer de fopspeen dagelijks op beschadigingen, zoals scheurtjes, plakkerigheid of verkleuringen, door aan het zuiggedeelte te trekken. Bij de minste twijfel over de staat van de speen, dien je deze direct te vervangen.

Ja, absoluut! Alle fopspenen die Speen & Zo aanbiedt, zijn 100% BPA-vrij. Wij hechten de grootste waarde aan de veiligheid en gezondheid van jouw kindje. BPA (Bisfenol A) is een chemische stof die in sommige kunststoffen wordt gebruikt en waarvan vermoed wordt dat het schadelijke effecten kan hebben op de gezondheid. Om deze reden voldoen al onze fopspenen aan de strengste Europese veiligheidsnormen, waaronder de norm EN 1400, die garandeert dat er geen schadelijke stoffen zoals BPA in onze producten aanwezig zijn. Je kunt er dus gerust op zijn dat je een veilige keuze maakt wanneer je bij Speen & Zo koopt.

Het correct steriliseren van fopspenen is essentieel voor de hygiëne en gezondheid van je baby. Er zijn verschillende methoden die je kunt gebruiken. De meest voorkomende methoden zijn uitkoken in water, sterilisatie met een stoomsterilisator of het gebruik van speciale sterilisatiezakjes voor de magnetron. Voordat je steriliseert, is het belangrijk om de fopspeen grondig te reinigen met warm water en milde zeep. Spoel de zeepresten goed af. Volg altijd de instructies van de fabrikant van de fopspeen en de sterilisator. Over het algemeen wordt geadviseerd om fopspenen voor het eerste gebruik te steriliseren en daarna regelmatig, zeker de eerste zes maanden van je baby's leven.

Het kan frustrerend zijn als je baby de fopspeen weigert, maar dit is vrij normaal. Er zijn verschillende redenen waarom een baby een speen niet accepteert, zoals de vorm, het materiaal of de grootte. Probeer verschillende soorten fopspenen uit: anatomisch, symmetrisch, dental, van silicone of van latex. Soms is het een kwestie van geduld en herhaaldelijk aanbieden. Bied de speen aan wanneer je baby rustig is, bijvoorbeeld na een voeding. Dwing je baby nooit. Als je baby de speen echt niet wil, is dat ook prima. Een fopspeen is een hulpmiddel, geen absolute noodzaak. Overleg eventueel met het consultatiebureau als je je zorgen maakt.

Het plaatsen van een bestelling op Speen & Zo is eenvoudig en gebruiksvriendelijk. Navigeer door onze website en selecteer de fopspenen en andere producten die je wilt kopen. Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelwagen. Wanneer je klaar bent met winkelen, klik je op de winkelwagen om je bestelling te controleren. Hier kun je eventueel nog wijzigingen aanbrengen. Klik vervolgens op 'Afrekenen' en volg de stappen om je verzendadres en betaalmethode in te vullen. Na succesvolle betaling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Mocht je tijdens het bestelproces problemen ondervinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

De verzendkosten en levertijden van Speen & Zo zijn afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode. Voor bestellingen binnen Nederland hanteren wij een standaard verzendtarief dat duidelijk wordt vermeld tijdens het afrekenproces. Vaak bieden we gratis verzending aan boven een bepaald orderbedrag. De levertijd voor standaard verzending binnen Nederland bedraagt doorgaans 1-3 werkdagen. Voor internationale zendingen variëren de kosten en levertijden; deze worden eveneens duidelijk gecommuniceerd bij het plaatsen van je bestelling. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code waarmee je de status van je pakket kunt volgen.

Wij begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen of een fout kunt maken bij het plaatsen van een bestelling. Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze echter snel verwerkt om een snelle levering te garanderen. Dit betekent dat wijzigingen of annuleringen niet altijd mogelijk zijn. Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je ordernummer. Wij zullen ons uiterste best doen om je te helpen, maar kunnen niet garanderen dat de wijziging of annulering nog kan worden doorgevoerd als de bestelling al is verwerkt of verzonden. In dat geval kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Bij Speen & Zo streven we ernaar om het afrekenproces zo gemakkelijk en veilig mogelijk te maken. We accepteren daarom diverse veelgebruikte en vertrouwde betaalmethoden. Dit omvat iDEAL, de meest populaire online betaalmethode in Nederland, creditcards zoals Visa en MasterCard, en Bancontact/Mister Cash voor onze Belgische klanten. Daarnaast bieden we vaak ook de mogelijkheid om te betalen met PayPal. Alle transacties worden verwerkt via een beveiligde verbinding, zodat je persoonlijke en financiële gegevens altijd beschermd zijn. Kies de betaalmethode die het beste bij jou past tijdens het afrekenproces.

Bij Speen & Zo hanteren we een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht hebt om deze te retourneren, zonder opgaaf van reden. De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en, indien van toepassing, in de originele verzegelde verpakking te worden geretourneerd om hygiënische redenen. Om een retour aan te melden, dien je contact op te nemen met onze klantenservice en je ordernummer te vermelden. Je ontvangt dan instructies voor het retourneren. De kosten voor de retourzending zijn doorgaans voor rekening van de klant, tenzij het een defect product betreft of een fout van Speen & Zo.

Mocht je een defect product ontvangen of een garantieclaim willen indienen, dan spijt ons dat ten zeerste. Wij streven naar de hoogste kwaliteit en service. Om een defect product of garantieclaim aan te melden, verzoeken we je zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Vermeld je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het defect en voeg, indien mogelijk, foto's of video's toe van het probleem. Wij zullen je claim beoordelen en je voorzien van verdere instructies. Afhankelijk van de situatie en de aard van het defect, bieden we een vervangend product, reparatie of een terugbetaling aan, conform de geldende wettelijke garantie.

Nadat we je geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd op volledigheid en staat, zullen we de terugbetaling in gang zetten. We streven ernaar om de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij, enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is. Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is voltooid.

Heb je een vraag die niet in deze FAQ wordt beantwoord, of wil je persoonlijk advies? Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met de klantenservice van Speen & Zo. Je kunt ons een e-mail sturen via het contactformulier op onze website, of direct naar ons e-mailadres [klantenservice@speenenzo.nl]. We streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden op werkdagen. Daarnaast zijn we tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op [telefoonnummer]. Voor snelle vragen kun je ook gebruikmaken van onze chatfunctie op de website, indien deze beschikbaar is. We staan klaar om je te helpen met al je vragen over fopspenen en je bestelling.

Ja, bij Speen & Zo bieden we de mogelijkheid om fopspenen te personaliseren! Dit is een fantastische manier om een uniek en persoonlijk cadeau te geven, of om ervoor te zorgen dat de speen van je kindje niet verwisseld wordt op de crèche of kinderopvang. Je kunt kiezen uit verschillende lettertypen, kleuren en symbolen om de naam van je kindje of een leuke tekst op de fopspeen te laten drukken. De opdruk is duurzaam en veilig voor baby's. Meer informatie over de mogelijkheden en de ontwerptool vind je op onze speciale personalisatiepagina op de website. Houd rekening met een iets langere levertijd voor gepersonaliseerde artikelen.

De veiligheid van fopspenen is van het grootste belang voor Speen & Zo. Alle fopspenen in ons assortiment voldoen aan de strenge Europese veiligheidsnorm EN 1400, wat betekent dat ze uitgebreid zijn getest op materialen, constructie en veiligheid. Op onze website vind je een speciale pagina gewijd aan fopspeenveiligheid, waar we dieper ingaan op de normen, het belang van regelmatig controleren en vervangen, en tips voor veilig gebruik. Daarnaast raden we altijd aan om de instructies van de fabrikant op de verpakking van de fopspeen zorgvuldig te lezen en op te volgen. Bij twijfel kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice of het consultatiebureau.